eKupi posluje kao web trgovina i nema klasičnu fizičku trgovinu za kupovinu. Međutim, za već plaćene narudžbe moguće ih je lično preuzeti iz eKupi skladišta.

eKupi dostavlja proizvode na teritoriji Crne Gore. Dostava izvan Crne Gore trenutno nije dostupna putem eKupi.me web trgovine.

Da. Sve cijene prikazane u eKupi web trgovini uključuju PDV, osim ako nije izričito drugačije navedeno (u situacijama kada se PDV ne primjenjuje zakonom).

Korisničku podršku možete kontaktirati putem e-pošte info@ekupi.me ili telefonom na 067/606-963.

Korisnička podrška dostupna je radnim danima, od ponedjeljka do petka, od 8:00 do 16:00 sati. Pitanja primljena izvan radnog vremena obrađuju se sljedeći radni dan.

Prijedloge, pohvale ili povratne informacije možete poslati korisničkoj podršci putem e-pošte. Unaprijed Vam zahvaljujemo na svim povratnim informacijama, jer nam pomažu u poboljšanju naših usluga i korisničkog iskustva.

eKupi se pridržava svih važećih propisa usmjerenih na zaštitu privatnosti kupaca i korisnika, a posebno Opšte uredbe o zaštiti podataka prema Zakonu. Detaljne informacije dostupne su u Izjavi o privatnosti.

Lični podaci koriste se za obradu i dostavu narudžbi, komunikaciju s kupcima, ispunjavanje zakonskih obveza, poboljšanje korisničkog iskustva i rješavanje pritužbi. Detaljne informacije dostupne su u Izjavi o privatnosti.

Lični podaci dijele se s trećim stranama samo kada je to potrebno za obavljanje usluge (npr. dostavne službe, obrađivači plaćanja) ili kada to zahtijeva zakon. Podaci se ne prodaju trećim stranama.

Da. U skladu s važećim propisima imate pravo zatražiti brisanje ili ograničenje obrade Vaših ličnih podataka. Detaljne informacije dostupne su u Izjavi o privatnosti.

Opšti uslovi korištenja dostupni su na web stranici eKupi i mogu se pregledati u bilo kojem trenutku putem posebne poveznice na dnu stranice.

Ne. Kupovinu možete obaviti bez registracije. Registracija nije potrebna, ali Vam omogućuje dodatne funkcionalnosti i lakše upravljanje narudžbama.

Registrovani korisnici imaju pregled istorije i statusa narudžbi na jednom mjestu, pristup svim računima u korisničkom profilu i bržu kupovinu s prethodno spremljenim podacima.

Registraciju možete započeti klikom na opciju "Prijava / Registracija" na vrhu stranice. Potrebno je unijeti osnovne podatke i potvrditi registraciju putem e-pošte.

Da. Kupovinu možete obaviti i kao gost, bez stvaranja računa. U tom slučaju, prilikom plaćanja trebate unijeti samo svoju adresu e-pošte kako biste primili potvrdu i informacije o narudžbi.

Na vrhu stranice kliknite na "Prijava / Registracija", a zatim unesite adresu e-pošte i lozinku koju ste koristili za registraciju.

Na stranici za prijavu odaberite opciju „Zaboravili ste lozinku?“, unesite svoju adresu e-pošte i slijedite upute koje ćete primiti putem e-pošte.

Provjerite mape neželjene pošte ili smeća u svojoj e-pošti. Ako poruka ne stigne nakon nekoliko minuta, možete ponovno zatražiti poništavanje lozinke. Ako se problem nastavi, obratite se korisničkoj službi.

Nakon što se prijavite na svoj račun, možete urediti svoje lične podatke poput imena, prezimena i kontaktnih podataka u izborniku "Moj račun".

Nije moguće promijeniti adresu e-pošte povezanu s korisničkim računom u postavkama profila. Ako je potrebno promijeniti adresu e-pošte, obratite se službi za korisničku podršku.

U korisničkom profilu možete urediti postojeće adrese ili dodati nove adrese za dostavu i naplatu. Promjene se primjenjuju samo na buduće narudžbe.

Da. Možete spremiti više adresa u korisničkom profilu, koje možete jednostavno odabrati tokom plaćanja.

Korisnički račun može se deaktivirati u postavkama profila, odabirom opcije za deaktiviranje profila.

Sve narudžbe izvršene dok ste bili prijavljeni kao registrovani korisnik vidljive su u Vašem korisničkom profilu, u odjeljku istorija narudžbi.

Narudžbe su vidljive u Vašem profilu samo ako su izvršene dok ste bili prijavljeni na svoj račun. Ako je narudžba izvršena kao gost, neće biti prikazana u Vašem profilu.

Ne. Narudžbe izvršene kao gost ne mogu se kasnije povezati s korisničkim računom. Za buduće kupovine preporučuje se da se prijavite na svoj račun prije završetka narudžbe.

Narudžbu možete izvršiti odabirom željenih proizvoda, dodavanjem u korpu i slijedeći korake za dovršetak narudžbe. Tokom procesa odabirete adresu za dostavu, način dostave i način plaćanja te na kraju potvrđujete narudžbu.

Na stranici proizvoda kliknite gumb „Dodaj u korpu“. Proizvod će se pojaviti u Vašoj korpi, gdje možete nastaviti kupovinu ili preći na plaćanje.

Dodavanjem proizvoda u korpu ne rezervišete ga automatski. Ako se proizvod rasproda prije nego što dovršite narudžbu, može nestati iz Vaše korpe ili postati nedostupan. U tom slučaju dobit ćete obavijest s objašnjenjem razloga uklanjanja.

Kao i kod svih online trgovina, neki se proizvodi nalaze na našem skladištu, dok se neki isporučuju iz skladišta partnera i dobavljača po prijemu narudžbe. Dostupnost i procijenjeno vrijeme isporuke jasno su prikazani na stranici proizvoda.

Proizvod je rezervisan tek nakon što uspješno dovršite narudžbu i primite potvrdu narudžbe. Do tada se dostupnost proizvoda može promijeniti.

Nakon uspješnog završetka narudžbe, na zaslonu ćete vidjeti potvrdu, a potvrdu narudžbe primit ćete i putem e-pošte.

Potvrda narudžbe automatski se šalje na adresu e-pošte koju ste naveli prilikom kupovine, obično unutar nekoliko minuta od završetka narudžbe.

Provjerite mape neželjene pošte u svojoj e-pošti. Ako niste primili potvrdu, Vaša narudžba možda nije uspješno dovršena ili je došlo do greške. Obratite se korisničkoj službi.

Status svoje narudžbe možete provjeriti putem poveznice za praćenje narudžbe ili, ako ste registrovani korisnik, u svom korisničkom profilu.

Broj narudžbe možete pronaći u e-poruci s potvrdom narudžbe. Registrovani korisnici ga mogu pronaći i u istoriji narudžbi u svom korisničkom profilu.

Status "U obradi" znači da je narudžba primljena i da se obrađuje. Status "Poslano" znači da je narudžba predana dostavnoj službi, dok "Spremno za preuzimanje" znači da je dostupna za osobno preuzimanje.

Nakon što je narudžba poslana, moguće je promijeniti adresu za dostavu, datum dostave ili način dostave, ali samo ako narudžba još nije obrađena u skladištu. Kontaktirajte korisničku podršku što prije.

Moguće je otkazati narudžbu ako još nije obrađena u skladištu. Ako je narudžba već poslana, otkazivanje više nije moguće, ali proizvod možete vratiti u skladu s pravilima povrata.

Djelomično otkazivanje moguće je samo ako dio narudžbe još nije obrađen. U tom slučaju trebate kontaktirati korisničku podršku kako biste provjerili mogućnosti.

Ako proizvod nije dostupan, nije ga moguće naručiti. Dostupnost i procijenjeno vrijeme isporuke uvijek su prikazani na stranici proizvoda.

Prednarudžba je moguća samo ako je ta opcija izričito omogućena i jasno označena na stranici proizvoda.

Ako primijetite grešku u unesenim podacima (npr. adresa ili kontaktni broj), trebate se što prije obratiti korisničkoj službi. Ispravak je moguć samo ako narudžba još nije obrađena.

Dostupni su sljedeći načini plaćanja: plaćanje karticama (jednokratno ili na rate), plaćanje pouzećem (gotovina prilikom dostave) i bankovni prenosi (uplata na račun). Sistem će Vam prikazati sve dostupne načine plaćanja za Vašu narudžbu tokom naručivanja.

Da. Većina kartica omogućuje jednokratno plaćanje karticom nakon završetka narudžbe.

Da. Plaćanje na rate moguće je isključivo karticama koje podržavaju plaćanje na rate. Plaćanje do 12 rata bez kamata moguće je kreditnim karticama NLB Libero, Visa relax i Premium karticas Hipotekarne banke, Ratka kartica Erste banke, kada je to posebno navedeno tokom plaćanja.

Plaćanje na rate moguće je do 12 rata.

Kartica se tereti odmah nakon uspješnog završetka narudžbe. U slučaju plaćanja na rate, cijeli iznos se odmah rezerviše, a Vi vraćate banci prema uslovima banke koja je izdala karticu.

Za jednokratno plaćanje, cijeli iznos se naplaćuje odmah. Za plaćanje na rate, cijeli iznos se odmah rezerviše. Za bankovni transfer narudžba se obrađuje nakon uplate, a za pouzece plaćate pri preuzimanju paketa.

Da. Plaćanje pouzećem moguće je u gotovini prilikom preuzimanja paketa, ako odabrani način dostave to dopušta, u skladu s uslovima dostavne službe.

Ne. Plaćanje karticom prilikom dostave nije moguće. Prilikom odabira opcije plaćanja pouzećem, plaćanje se može izvršiti samo gotovinom.

Prilikom plaćanja bankovnim transferom, narudžba se kreira kao ponuda. Podatke o plaćanju primit ćete e-poštom, a obrada i dostava započet će nakon što se uplata evidentira.

Ponuda vrijedi 4 dana, kako je navedeno u uputama za plaćanje. Ako se plaćanje ne izvrši u tom roku, narudžba će se automatski otkazati.

Uplatu automatski evidentira finansijski tim, ali u slučaju nesigurnosti, korisničku podršku može se zatražiti potvrda o plaćanju radi brže obrade narudžbe.

Provjerite jesu li uneseni podaci tačni i je li Vaša kartica omogućena za online plaćanja. Ako se problem nastavi, preporučuje se da se obratite svojoj banci ili isprobate drugi način plaćanja.

Ako je transakcija uspješna, ali niste primili potvrdu narudžbe, možda je došlo do tehničke pogreške. Obratite se korisničkoj službi kako biste provjerili status narudžbe.

Da. Online plaćanja se vrše putem zaštićenih sustava i sigurnih veza, u skladu s važećim sigurnosnim standardima.

Ne. Nakon što je narudžba kreirana, način plaćanja se ne može promijeniti. Po potrebi, narudžba se može otkazati (ako još nije obrađena) i kreirati nova sa željenim načinom plaćanja.

Ne postoji unaprijed definisan maksimalni iznos narudžbe, ali za veće iznose mogu se primijeniti dodatne sigurnosne provjere ili ograničenja platnih sustava.

Nisu sve kartice podržane za plaćanje na rate. Plaćanje na rate može biti ograničeno i tehničkim ili bankarskim uslovima.

Razlozi mogu uključivati sigurnosne postavke banke, ograničenja online plaćanja ili privremenu blokadu transakcije. Za točan razlog trebali biste se obratiti banci izdavatelju kartice.

Ako ne preuzmete svoju narudžbu, paket će biti vraćen u skladište. Narudžba će se tretirati kao povrat proizvoda, a povrat novca bit će obrađen u skladu s pravilima povrata i odabranim načinom plaćanja.

Ako narudžba sadrži više proizvoda s različitim rokovima isporuke, eKupi može poslati dostupne proizvode ranije. U slučaju više isporuka, ne naplaćuju se dodatni troškovi dostave.

Ne. Ako se narudžba dostavlja u više paketa, ne naplaćuju se dodatni troškovi dostave.

eKupi nudi sljedeće mogućnosti dostave: dostava do ulaza (standardna dostava) i lično preuzimanje na mjestu preuzimanja.

eKupi sarađuje sa dostavnom službom Nelt.

Tokom procesa naručivanja, sistem će prikazati samo dostupne opcije za Vašu narudžbu.

Status svoje narudžbe i pošiljke možete pratiti unosom broja narudžbe na stranici za praćenje narudžbe.

Prilikom narudžbe, u fazi odabira načina dostave, moguće je odabrati datum dostave. Datum se može odabrati najkasnije 10 dana od najranijeg ponuđenog datuma.

Promjena datuma dostave moguća je ako narudžba još nije obrađena ili poslana. Za promjenu obratite se korisničkoj podršci.

Promjena adrese dostave moguća je samo prije slanja narudžbe. Obratite se korisničkoj podršci. Ako je paket predan dostavnoj službi, pokušajte se dogovoriti o promjeni adrese direktno s dostavom.

Promjena načina dostave moguća je samo u određenim slučajevima, zavisno o statusu narudžbe. Za provjeru obratite se korisničkoj podršci.

Vrijeme dostave zavisi o veličini paketa, dostavnoj službi i području dostave; obično traje od 1 do 5 radnih dana. Očekivano vrijeme navedeno je u potvrdi narudžbe.

Ako niste dostupni, dostavna služba će postupiti prema svojim pravilima (pokušati ponovnu dostavu ili odnijeti paket na najbližu lokaciju za preuzimanje). Ako se dostava ne može izvršiti, paket se vraća u skladište.

Da. Pošiljku može preuzeti druga osoba kojoj vjerujete, a koja se nalazi na adresi dostave u skladu s važećim zakonskim propisima.

Ako dostavljač ne može pronaći adresu, pokušat će Vas kontaktirati radi dogovora. Ako kontakt nije moguć, pošiljka će biti vraćena ili poslana na najbližu lokaciju preuzimanja.

Ako odbijete preuzeti paket, pošiljka će biti vraćena prodavcu, a daljnje radnje bit će u skladu s pravilima povrata proizvoda.

Proizvode kupljene putem ekupi.me dostavljamo isključivo na područje Crne Gore. eKupi posluje i na tržištima Bosne i Hercegovine, Srbije i Hrvatske putem lokalnih web trgovina.

Ako je ambalaža oštećena, nemojte preuzeti paket i obavijestite dostavljača te zatražite povrat pošiljke. Ako ste primili paket, prijavite oštećenje dostavljaču.

Dostava na kućnu adresu je dodatna usluga koja osigurava dostavu proizvoda na ulaz vašeg stana ili kuće. Usluga je dostupna za odabrane proizvode i adrese dostave.

Usluga dostave na kućnu adresu ne uključuje montažu, instalaciju, spajanje uređaja, uklanjanje ambalaže, postavljanje proizvoda u prostor prema željama kupca ili uklanjanje starog uređaja.

Usluga dostave na kućnu adresu može se odabrati za određene kategorije proizvoda, kao što su bijela tehnika, klima uređaji, televizori, namještaj i fitness oprema.

Trenutno nije moguće odabrati točno vrijeme dostave. Dostavljač će Vas obavijestiti o točnom vremenu pozivom na kontakt broj naveden prilikom narudžbe.

Lično preuzimanje narudžbi iz našeg skladišta. Naručujete online, a nakon obrade možete preuzeti narudžbu između 08:00 i 16:00.

Da. Bilo koji proizvod koji ste naručili s naše stranice možete lično preuzeti iz našeg skladišta preuzimanja.

Ne. Plaćanje gotovinom na eKupi lokaciji preuzimanja nije moguće. Sve narudžbe za lično preuzimanje moraju se platiti unaprijed.

Trenutno je dostupna sljedeća lokacija: Ćemovsko polje, bb skladište Zetatrans - KimTec skladište.

Radno vrijeme: ponedjeljak-četvrtak od 8 do 16 sati, petak od 8 do 14:30 sati. Subotom, nedjeljom i praznicima ne radimo.

Narudžbu možete preuzeti nakon što primite e-mail obavještenje da je Vaš paket spreman za preuzimanje.

Za preuzimanje paketa trebat će Vam broj narudžbe ili podaci o primatelju (ime i prezime iz narudžbe) za evidenciju.

Da. Druga osoba može preuzeti paket, pod uslovom da pokaže broj narudžbe i ličnu kartu.

Proizvod možete vratiti u skladu s pravom na jednostrani raskid ugovora. Prvi korak je obavijestiti nas o povratu, nakon čega vraćate proizvod prema uputama za povrat. Detaljnije informacije možete pronaći ovdje.

Proizvod možete vratiti u roku od 7 dana od preuzimanja. Više informacija o politici povrata možete pronaći ovdje.

Rok od 7 dana računa se od dana kada ste Vi ili osoba koju ste ovlastili primili ili preuzeli proizvod. Detaljnije informacije možete pronaći ovdje.

Povrat možete prijaviti putem e-pošte korisničkoj podršci. Nakon što je povrat najavljen, primit ćete informacije o daljnjem postupku.

Nije potrebno navesti razlog povrata, ali je preporučljivo, jer nam te informacije pomažu u poboljšanju naše ponude i usluge.

Povrat robe vrši se na adresu centralnog skladišta: Ćemovsko polje, bb skladište Zetatrans - KimTec skladište.

U slučaju korištenja prava na jednostrani raskid ugovora, potrošač snosi troškove povrata robe. Povrat se može izvršiti putem dostavne službe po izboru ili osobno.

Da. Proizvod se može vratiti samo na lokaciju centralnog skladišta: Ćemovsko polje, bb skladište Zetatrans - KimTec skladište.

Povrat nije moguć za proizvode koji su iz zdravstvenih ili higijenskih razloga neupotrebljivi za daljnju prodaju nakon otvaranja, kao ni za ostale proizvode za koje je povrat zakonom isključen.

Ako je proizvod korišten ili oštećen prilikom otvaranja, povrat proizvoda ili sredstava neće biti moguć.

Ako je istekao rok od 7 dana, proizvod se više ne može vratiti na temelju prava na jednostrani raskid ugovora.

Da. Možete vratiti jedan ili više proizvoda iz narudžbe, bez obzira na ostale proizvode koji su bili dio iste narudžbe.

Zamjena proizvoda je moguća uz prethodnu obavijest o povratu. Po prijemu vraćenog proizvoda moguć je povrat novca ili, u dogovoru s korisničkom podrškom, zamjena za drugi proizvod.

Postupak povrata novca započinje nakon što primimo vraćeni proizvod i utvrdimo da povrat ispunjava uslove, ili nakon što je narudžba otkazana i plaćanje je već izvršeno.

Zahtjev za povrat novca obično obrađujemo u roku od 24 sata od trenutka vraćenog proizvoda u naše skladište ili od potvrde otkazivanja narudžbe. Nakon obrade, trajanje povrata zavisi o banci ili platnom sistemu.

Povrat se obrađuje istim načinom plaćanja koji je korišten za plaćanje narudžbe, osim u slučaju plaćanja pouzećem, kada se povrat vrši uplatom na transakcijski račun kupca.

U većini slučajeva, povrati na karticu vidljivi su u roku od 1-3 radna dana nakon obrade, dok su povrati bankovnim transferom vidljivi isti ili sljedeći radni dan.

Ako ste platili karticom, povrat će biti izvršen na istu karticu koja je korištena za plaćanje.

Ako ste platili pouzećem, povrat će se izvršiti uplatom sredstava na broj bankovnog računa koji ste nam dali.

Preporučuje se da unaprijed navedete broj svog bankovnog računa prilikom prijavljivanja povrata proizvoda. Ako to ne učinite, korisnička podrška će Vas kontaktirati kada započne postupak povrata.

U slučaju plaćanja bankovnim transferom, povrat će se izvršiti na broj transakcijskog računa s kojeg je plaćanje izvršeno.

Provjerite stanje i izvode na svom računu ili kartici. Neke banke odgađaju povrat novca. Ako sredstva i dalje nisu vidljiva, obratite se korisničkoj službi za dodatnu provjeru.

Da. Nakon što Vaš zahtjev za povrat novca bude obrađen, primit ćete e-poruku s obavijesti.

Pisanu pritužbu možete podnijeti putem e-pošte na info@ekupi.me.

Pritužbu na neispravan proizvod možete podnijeti slanjem e-pošte na info@ekupi.me. U pritužbi opišite nedostatak ili problem kako bismo mogli započeti postupak rješavanja.

Pritužbu treba podnijeti što je prije moguće. Preporučljivo je priložiti fotografije oštećenja proizvoda i ambalaže kako bi se postupak mogao brže provesti.

Podnesite reklamaciju s opisom problema. Nakon provjere, organizirat ćemo zamjenu ili nadopunu pošiljke bez dodatnih troškova za Vas.

Da. Reklamaciju možete poslati putem e-pošte na info@ekupi.me. Važno je navesti sve potrebne podatke.

Za podnošenje pritužbe morate navesti broj narudžbe ili broj računa, opis problema, kontakt podatke i druge informacije koji mogu pojasniti ili ubrzati rješavanje pritužbe.

Fotografije nisu potrebne u svim slučajevima, ali se preporučuju jer mogu ubrzati obradu pritužbe, posebno kod oštećenja proizvoda.

Potvrdu o primitku vaše pritužbe primit ćete ubrzo nakon što je poslana. Odgovor možete očekivati najkasnije u zakonskom roku od 15 dana od primitka pritužbe.

Odgovor na Vašu pritužbu primit ćete e-poštom na adresu koju ste naveli prilikom podnošenja pritužbe.

Nakon što primimo Vašu pritužbu, pregledat ćemo Vaš zahtjev, po potrebi Vas kontaktirati za dodatne informacije i predložiti rješenje u skladu s propisima.

Zavisno od vrste i okolnostima pritužbe, mogući ishodi uključuju popravak proizvoda, zamjenu, djelomični ili potpuni povrat novca ili drugo dogovoreno rješenje.

Račun se izdaje nakon što je narudžba obrađena i poslana ili je spremna za preuzimanje. Račun se zatim šalje e-poštom kao dodatak obavijesti o obradi narudžbe.

Račun možete pronaći u e-poruci koju primite nakon što je Vaša narudžba obrađena ili, ako ste registrovani korisnik, u svom korisničkom profilu u historiji narudžbi.

Da. Ako ne možete pronaći račun, možete zatražiti kopiju putem korisničke podrške.

Korisničkoj podršci možete dati druge podatke, kao što su e-pošta korištena za kupovinu, datum narudžbe ili osnovni podaci o kupovini. Na temelju tih podataka možemo pokušati pronaći Vaš račun.

Račun za pravnu osobu možete zatražiti tokom kreiranja narudžbe, unosom podataka o pravnoj osobi u koraku odabira plaćanja i podataka o računu.

Račun za pravnu osobu mora biti odabran prilikom kreiranja narudžbe, prije njenog završetka, u koraku unosa podataka o računu.

Naknadno izdavanje ili izmjena računa za pravnu osobu nije moguća.

Ako primijetite netačne podatke na svom računu, obratite se korisničkoj podršci s brojem narudžbe i tačnim podacima. Ispravak je moguć u skladu s važećim propisima.

Fiskalni račun moguće je primiti samo ako ste prilikom kreiranja narudžbe odabrali plaćanje pouzećem. Po isporuci uz narudžbu dobit ćete i fiskalni račun.

Računi su dostupni na vašem korisničkom računu za sve narudžbe izvršene dok ste bili prijavljeni kao registrovani korisnik i nemaju rok trajanja.

Trajanje garancije zavisi od firme koja daje garanciju i vrsti proizvoda. Informacije o trajanju garancije navedene su u opisu proizvoda i na garantnom listu koji dolazi s proizvodom.

Garantni list isporučuje se s proizvodom u pakovanju, zajedno sa svom ostalom dokumentacijom. U nekim slučajevima može biti dostupno i u digitalnom obliku putem web stranice davaoca garancije.

Često ih možete preuzeti s web stranice davaoca garancije. Uvijek se možete obratiti i korisničkoj podršci eKupi s brojem narudžbe kako bismo provjerili i dostavili potrebnu dokumentaciju.

U pravilu je potrebno obratiti se ovlaštenom servisnom centru navedenom na garantnom listu. Ako niste sigurni kako postupiti, možete se obratiti i korisničkoj podršci eKupija za daljnje upute.

Preporučuje se obratiti se ovlaštenom servisnom centru, koji je profesionalno osposobljen za dijagnostiku i popravak. Međutim, eKupi je jednako odgovoran za ispunjavanje garantnih obveza, pa se uvijek možete obratiti i korisničkoj podršci.

Način servisa zavisi o uslovima, davatelju garancije i vrsti proizvoda. Neki se proizvodi servisiraju na adresi kupca, dok drugi zahtijevaju dostavu u ovlašteni servisni centar. Kontaktirajte servisni centar prije slanja.

Ako se utvrdi da je kvar pokriven garancijom, troškove snosit će davaoc garancije. Ako kvar nije pokriven garancijom, troškove može snositi kupac, o čemu će Vas servis obavijestiti i zatražiti vaš pristanak.

Trajanje popravka zavisi o vrsti kvara, dostupnosti rezervnih dijelova i pravilima ovlaštenog servisa. Procjenu trajanja može dati ovlašteni servis nakon dijagnostike uređaja.

Status servisa možete provjeriti kod ovlaštenog servisera, putem njihove web stranice (ako je ta usluga dostupna) ili kontaktiranjem servisera.

Promotivni kod omogućuje popust pod određenim uslovima (npr. postotak ili fiksni iznos), dok je vaučer unaprijed definisana novčana vrijednost koja se koristi kao sredstvo plaćanja.

Promotivni kod se unosi u korpu. Na dnu korpe nalazi se polje za unos koda, a nakon unosa potrebno je kliknuti na gumb Potvrdi kod. Ako su ispunjeni uslovi promocije, popust će se automatski primijeniti.

Vaučer se unosi u korpu, u isto polje predviđeno za promotivne kodove. Nakon unosa i klika na Potvrdi kod, vrijednost vaučera primjenjuje se na narudžbu.

Promotivni kod ili vaučer unosi se u korpu, u polje za unos koda na dnu korpe. Nakon unosa potrebno je kliknuti na gumb Potvrdi kod.

Promotivni kod možda neće raditi ako je istekao, već je iskorišten, ne vrijedi za odabrane proizvode ili nisu ispunjeni uslovi promocije (minimalni iznos, način plaćanja itd.).

Većina promotivnih kodova može se koristiti samo jednom, osim ako nije izričito drugačije navedeno u uslovima promocije.

U pravilu, promotivni kodovi ne mogu se kombinovati sa drugim promotivnim kodovima ili promocijama, osim ako to nije jasno navedeno u uslovima određene promocije.

Ne. Nije moguće dodati promotivni kod narudžbi koja je već primljena.

Ako promotivni kod nije unešen tokom kupovine, ne može se primijeniti na narudžbu koja je već poslana. Možete ga koristiti pri sljedećoj narudžbi.

Da. Svaki promotivni kod ima definirani datum isteka, koji je naveden u uslovima promocije ili u samom kodu.

Trenutne promocije dostupne su na eKupi web stranici, putem newslettera i drugih službenih komunikacijskih kanala.

Popust za promocije kartica prikazuje se tokom procesa plaćanja, nakon što unesete podatke o svojoj kartici na CPay web stranici. Tek tada sistem može prepoznati ispunjava li kartica uslove promocije i primijeniti popust.

Sezonske promocije vrijede ograničeno vrijeme i pod posebnim uslovima koji su navedeni uz svaku pojedinu promociju. Saznajte više ovdje.

Pokušajte osvježiti stranicu, provjeriti internetsku vezu ili upotrijebiti drugi program za pregledanje interneta ili uređaj. Ako se problem nastavi, moguće je da je došlo do privremenog opterećenja sistema.

Molimo provjerite jeste li unijeli ispravnu e-poštu i lozinku. Ako ste zaboravili lozinku, upotrijebite opciju resetovanje lozinke.

Molimo provjerite jesu li unešeni svi potrebni podaci i je li odabran način dostave i plaćanja. Ako se problem nastavi, pokušajte ponovno kasnije ili se obratite korisničkoj službi.

Provjerite podatke o plaćanju i pokušajte ponovno. Ako se greška nastavi, pokušajte s drugim načinom plaćanja ili se obratite banci koja je izdala karticu ili korisničkoj službi eKupi.

Ako se stranica zatvori prije nego što je kupovina dovršena, narudžba vjerojatno nije dovršena. Provjerite svoju e-poštu ili korisnički profil. Proizvodi ostaju u korpi i možete ponoviti postupak kupovine.

Molimo provjerite mapu neželjene pošte, tačnost adrese e-pošte i ostale mape poput promocija ili automatiziranih pravila. Ako i dalje ne primate e-poruke, obratite se korisničkoj podršci.

Ako se problem javlja na više uređaja ili mreža, moguće je da se radi o tehničkom problemu sistema. Ako promjena uređaja ili mreže riješi problem, uzrok je problem s uređajem ili internetskom vezom.